Interview de Claude Renaud, directeur du développement

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  • Créé le : 06/09/2007
  • Modifé le : 06/09/2007
AC Franchise : Présentez nous l’étendue des services que propose Esthetic Center.
Claude Renaud :
Les centres Esthetic Center offrent des prestations sans rendez-vous à prix doux. Le concept a évolué : avant sous l’enseigne EPIL CENTER, on offrait seulement des prestations d’épilations. Aujourd’hui sous le nom Esthetic Center nous proposons à notre clientèle un ensemble de soins complets mixtes : soins visage et corps, soins des mains et des pieds, techniques d’amincissement (électrostimulation, palper rouler) et de rajeunissement, bronzage, relaxation en plus de l’épilation pour hommes et pour femmes. En septembre, nous allons également proposer des soins visage anti-âge.

ACF : Comment les clients perçoivent l’enseigne Esthetic Center ?
CR : Notre clientèle s’élargit grâce à l’enseigne Esthetic Center, de centre d’épilation, nous sommes passés à centre de beauté et bien-être : c’est ce qu’apprécie notre clientèle. En effet, dans nos centres, elle découvre une palette très large de prestations de qualité. De plus, Esthetic Center rend la beauté et le bien-être accessible à tous car les prix restent doux !

ACF : Comment se porte le marché actuellement ? Quelle place a votre enseigne sur le marché ?
CR : En élargissant notre concept, nous avons devancé la demande de notre clientèle : en effet, aujourd’hui les femmes n’ont pas beaucoup de temps pour venir en institut, nous leur proposons donc une carte de soins visage express pour allier soin et épilation en un minimum de temps. D’ailleurs nous allons lancer en septembre prochain un pack prestations innovant : soin + épilation et maquillage en 30 minutes pour 30€ .Notre objectif : faire gagner du temps et de l’argent à notre clientèle.
Le marché est très dynamique et connaît une progression à 2 chiffres. Quant à Esthetic Center l’évolution sur 2006 a été de 25%.

ACF : Quelle est l’originalité de votre concept ?
CR : Notre concept est très novateur : nous proposons notamment à la place de l’accueil traditionnel, un « bar esthétique » dédié à la pratique de soins visage express, petites épilations, manucure et maquillage. Cela permet de dynamiser la zone d’accueil et de garantir toujours une présence et d’optimiser flux de clientelle et chiffre d’affaire.
Par ailleurs, le PDG Frantz Lallement a créé sa propre gamme de cosmétiques et maquillage nommée FRANTZ LALLEMENT PARIS, qui compte aujourd’hui plus de 150 références. Cette large gamme de produits fabriqués en France, offre innovation, performance et modernité. Un « KOD BEAUTE » exclusif a d’ailleurs été crée autour de la gamme afin de réinventer le langage de la beauté ! Il faut savoir que depuis la création de cette gamme, les instituts ont vu leurs ventes de produits doubler.

ACF : Où en est le développement de l’enseigne ? Parlez-nous de la réussite de vos franchisés actuels.
CR : Nous avons aujourd’hui 150 centres, dont 135 en France. Pour l’année 2007, nous prévoyons 35 à 38 ouvertures en France. Notre objectif est de développer les grandes villes où ne sont sommes pas encore suffisamment présents comme la région lyonnaise, le sud Est, le Nord et la région parisienne. En 2008, nous prévoyons un développement de 40 nouveaux instituts en France. On compte 135 établissements en France, pour 81 franchisés, beaucoup d’entre eux étant multi franchisés, c’est donc un signe de réussite ! Le CA moyen d’un centre se situant, en première année, entre 170000€ et plus de 200000€ HT
Au niveau de l’international, nous avons signé un contrat en master franchise pour les Emirats arabes unis, nous continuons notre développement sur les Etats unis et nous avons en projet d’ouvrir prochainement au brésil et en chine.

ACF : Quels sont les avantages spécifiques de votre réseau pour un franchisé ?
CR : Les points forts qui nous permettent de nous démarquer sur le marché sont :
1/ La formation. Nous venons d’embaucher un directeur pour le service Formation, qui met en place notamment des contrats de professionnalisation pour nos futures esthéticiennes. Par ailleurs, quand un nouveau franchisé rejoint notre réseau il bénéficie d’une formation de 10 jours mais également du nouveau parcours de formation à distance ( management, marketing, vente) que nous avons mis en place aussi bien pour lui-même que pour ses collaborateurs. Le franchisé choisit donc en fonction de ses besoins et envies.
2/ L’assistance. Toute l’année, le franchisé bénéficie de l’assistance complète du réseau. 5 animatrices, un coordinateur réseau et une directrice des opérations sont présents sur le terrain pour anticiper les problèmes, relever les informations relatives aux franchisés pour connaître leur évolution, pour organiser les comités régionaux de franchisés (qui permettent d’échanger et de partager ses expériences)
3/ Les outils de communication. Nos outils de communication sont très performants, variés et adaptables en fonction des besoins de nos franchisés : PLV dynamique avec des écrans TV installés en institut pour présenter la palette de soins possibles et rendre l’attente plus agréable, un système de fidélisation très pointu avec des chéquiers privilèges, une carte de membre « Esthétic + » permettant l’accès aux « Happy Hours » (heures creuses) et donc à des tarifs préférentielsmais également tout un marketing direct avec envoi mensuel à la clientèle d’SMS, newsletter, mailing

ACF : Quel type de candidats recherchez-vous ?
CR : Nous recherchons des managers investisseurs et gestionnaires de touts horizons professionnels, capables de gérer un centre de profit sur un marché porteur.

Le premier entretien avec moi-même dure 1h30 et me permet de mesurer le goût d’entreprendre, la connaissance et la maîtrise du management d’équipe et les qualités de gestionnaire du candidat. Il faut par ailleurs, tout en étant indépendant qu’il adhère à notre concept et aux valeurs de l’entreprise, qu’il ait la volonté d’appliquer notre savoir-faire (qui a fait ses preuves), qu’il le sens du dialogue, et qu’il soit ouvert d’esprit. Pour moi il n’y a pas de franchise sans échange, le succès doit être collectif, donc il faut avoir envie de participer à la vie du réseau, être transparent, honnête
D’autre part, nous préférons les personnes impliquées localement, qui connaisse le tissu local car cela facilite le démarrage d’une activité.
Enfin, je souhaite ajouter qu’il est nécessaire de s’impliquer au quotidien dans son institut notamment pour jouer son rôle en tant que manager d’équipe et être en contact avec la clientèle ; nous ne recherchons pas d’investisseurs « purs »

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