Comment se déroule le processus de transmission du savoir-faire ?

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  • Créé le : 15/10/2018
  • Modifé le : 11/05/2020

Qui dit franchise, dit réitération d’un succès commercial. Ce modèle permet à un entrepreneur (franchisé) de reproduire le succès d’un autre entrepreneur (franchiseur) qui a eu une idée originale et l’a exploité en développant un savoir-faire qui lui est propre. Pour ce faire, il doit y avoir nécessairement une transmission de savoir-faire du franchiseur vers le franchisé, qui est d’ailleurs une condition nécessaire pour la réussite du réseau. Le bon fonctionnement d’une franchise dépend effectivement de la circulation des informations.

Qu’est-ce que le savoir-faire ?

Le savoir-faire est l’un des piliers essentiels au développement de la franchise, en plus de la marque et de l’assistance.
Pour pouvoir parler de savoir-faire, le franchiseur doit avoir exploité avec succès son concept dans au moins une unité pilote, avant le lancement du réseau pendant une période raisonnable.
Le savoir-faire doit être transmissible, il devra donc avoir la capacité de se décrire dans des procédures applicables par le franchiseur, soit le faire savoir.

Le savoir-faire doit être secret, substantiel et identifié (règlement d’exemption de la C.E. n° 4087/88 du 30.11.1988 – art. 1.3.) :

  • Secret : On exige que le savoir-faire soit original. Cette originalité peut être absolue ou relative.
  • Substantiel : Le savoir-faire transmis doit être utile, nécessaire et efficient pour le franchisé en lui évitant ainsi des pertes de temps et d’argent.
  • Identifié : Le savoir-faire doit être décrit d’une manière suffisamment complète et précise, afin de vérifier qu’il remplisse les conditions de secret et de substantialité.

La transmission du savoir-faire se compose de 4 parties

Il faut que le savoir-faire soit transmis au franchisé de la manière la plus simple ET/MAIS efficace possible permettant ainsi le transfert de connaissances dans un délai relativement court et en privilégiant la pratique sur le théorique.

La transmission de savoir-faire aux franchisés se compose généralement de quatre parties tout à fait distinctes :

  1. Avant ouverture, une période de formation théorique et pratique, dispensée dans les locaux du franchiseur et par des stages dans des établissements ouverts.
  2. Avant et pendant l’ouverture, un soutien lors de toute la préparation du projet puis de l’ouverture et du lancement du franchisé sur les lieux mêmes du centre franchisé.
  3. Régulièrement après ouverture en sessions de formation permanente pour remises à niveau, améliorations…
  4. Continuellement sous la forme des notes, circulaires, visites, entretiens téléphoniques… de l’équipe du franchiseur au franchisé.
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