Une bonne stratégie de fidélisation pour mieux connaître ses clients !

La bataille autour des prix, de l'offre et de la qualité des produits n'est plus suffisante pour se démarquer ! Les réseaux de franchise doivent bien connaître leurs clients pour mieux s'adapter, innover et répondre au plus près à leurs attentes. Dans ce contexte, les programmes de fidélité - miles, bons cadeaux, remises, voyages, clubs...  - ont la cote et sont un passage quasi obligé dans certains métiers ! Ils permettent de développer les ventes, de conserver des clients mais s'avèrent être aussi un excellent outil de connaissance de sa clientèle.

Plan de fidélisation

Tout l'enjeu d'un bon programme de fidélité est ainsi de bien définir sa cible (quelle clientèle particulière souhaite-ton fidéliser, quels clients voulons-nous mieux connaître ?), de l'accompagner d'un questionnaire d'inscription pertinent qui donnera de premières clés d'informations (date d'anniversaire, profession, nombre d'enfants, projets, centres d'intérêts...) et de proposer régulièrement événements et interactivité (ventes privées, e-mailings, événements VIP, site Internet dédié...).
Comme toute action marketing, votre stratégie de fidélisation doit bien sûr faire l'objet d'une évaluation. N'hésitez pas entre autres à diffuser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fidélisés !

Lisez aussi :
Quelles sont les bases de la fidélisation client ?
Réponses aux objections des franchises sur la fidélisation par carte ou virtuel 

Articles similaires

Définir ma zone de chalandise

par Dominique Deslandes - 1 jour

Vous devrez vous intéresser à la zone géographique qui sera impactée par l'ouverture de votre point de vente. Certains critères sont à vérif...

Les matières premières du cordonnier

par Dorsaf Maamer - 2 jours

Peau animale transformée par des traitements chimiques et mécaniques et apprécié depuis toujours pour sa durabilité et son confort, le cuir e...

Une nouvelle dimension pour les animations en magasin

par Martine Malaterre - 4 jours

Séduire le consommateur via des animations magasin n’est pas nouveau et a toujours fait partie du marketing. Cependant, face aux exigences d’un client multicanal et hyper-connecté, ces opérations avaient été un peu délaissées.

Informations clés

  • Crée le: 01/09/11 02:00

Les franchises qui recrutent