Une bonne stratégie de fidélisation pour mieux connaître ses clients !

La bataille autour des prix, de l'offre et de la qualité des produits n'est plus suffisante pour se démarquer ! Les réseaux de franchise doivent bien connaître leurs clients pour mieux s'adapter, innover et répondre au plus près à leurs attentes. Dans ce contexte, les programmes de fidélité - miles, bons cadeaux, remises, voyages, clubs...  - ont la cote et sont un passage quasi obligé dans certains métiers ! Ils permettent de développer les ventes, de conserver des clients mais s'avèrent être aussi un excellent outil de connaissance de sa clientèle.

Plan de fidélisation

Tout l'enjeu d'un bon programme de fidélité est ainsi de bien définir sa cible (quelle clientèle particulière souhaite-ton fidéliser, quels clients voulons-nous mieux connaître ?), de l'accompagner d'un questionnaire d'inscription pertinent qui donnera de premières clés d'informations (date d'anniversaire, profession, nombre d'enfants, projets, centres d'intérêts...) et de proposer régulièrement événements et interactivité (ventes privées, e-mailings, événements VIP, site Internet dédié...).
Comme toute action marketing, votre stratégie de fidélisation doit bien sûr faire l'objet d'une évaluation. N'hésitez pas entre autres à diffuser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fidélisés !

Lisez aussi :
Quelles sont les bases de la fidélisation client ?
Réponses aux objections des franchises sur la fidélisation par carte ou virtuel 

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  • Crée le: 01/09/11 02:00

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