Un concept pour les plus de cinquante ans

C'est une idée du distributeur allemand EDKA, il a conçu le premier supermarché des générations, pour un confort d'achat à tous les âges.

Le premier magasin a été ouvert en ex-RDA, à Chemnitz, extérieurement rien ne le différencie des autres supermarchés de la chaîne. C'est à l'intérieur que l'on peut remarquer certains détails... L'espace entre les rayons, les boutons rouges d'appel un peu partout et un clientèle aux cheveux blancs... Pourtant il ne s'agit pas d'un supermarché de vieux, il y a même des caddys pour enfants à l'entrée.

Mais ici on prend soin de la population des seniors, jeunes ou moins jeunes, avec leurs handicaps et leurs spécificités. Ainsi des loupes sont disposées tous les deux mètres, l'éclairage est tamisé, un coin repos est aménagé près des boissons, on trouve des emballages de petites dimensions... Et le personnel est très disponible. Il n'est pas fréquent de trouver en Allemagne un personnel aussi chaleureux dans un commerce...Les non voyants peuvent même être accompagnés dans les rayons et la balance est parlante afin qu'ils puissent connaître le poids et le prix de leurs articles. Par ailleurs plusieurs plans du magasin en braille sont exposés sur les murs.

Les résultats de ce projet pilote sont probants puisque dans ce magasin les ventes ont augmenté de 50 %, il faut dire qu'il se situe dans une zone où 60 % des habitants sont des personnes âgées, avec à proximité un centre de rééducation pour aveugles. Bel exemple d'adaptation...

Vu dans LSA n° 1916 13 juillet 2005

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