Un concept pour les plus de cinquante ans

C'est une idée du distributeur allemand EDKA, il a conçu le premier supermarché des générations, pour un confort d'achat à tous les âges.

Le premier magasin a été ouvert en ex-RDA, à Chemnitz, extérieurement rien ne le différencie des autres supermarchés de la chaîne. C'est à l'intérieur que l'on peut remarquer certains détails... L'espace entre les rayons, les boutons rouges d'appel un peu partout et un clientèle aux cheveux blancs... Pourtant il ne s'agit pas d'un supermarché de vieux, il y a même des caddys pour enfants à l'entrée.

Mais ici on prend soin de la population des seniors, jeunes ou moins jeunes, avec leurs handicaps et leurs spécificités. Ainsi des loupes sont disposées tous les deux mètres, l'éclairage est tamisé, un coin repos est aménagé près des boissons, on trouve des emballages de petites dimensions... Et le personnel est très disponible. Il n'est pas fréquent de trouver en Allemagne un personnel aussi chaleureux dans un commerce...Les non voyants peuvent même être accompagnés dans les rayons et la balance est parlante afin qu'ils puissent connaître le poids et le prix de leurs articles. Par ailleurs plusieurs plans du magasin en braille sont exposés sur les murs.

Les résultats de ce projet pilote sont probants puisque dans ce magasin les ventes ont augmenté de 50 %, il faut dire qu'il se situe dans une zone où 60 % des habitants sont des personnes âgées, avec à proximité un centre de rééducation pour aveugles. Bel exemple d'adaptation...

Vu dans LSA n° 1916 13 juillet 2005

Articles similaires

2016, une année forte pour le secteur de l'immobilier

par MA - 12 jours

L'année 2016 a été une année fructueuse pour l'immobilier qui a notamment enregistré une hausse de 11 % dans le secteur de la vente des logements anciens. Cette belle reprise du marché serait due à des taux d'emprunts historiquement bas et des pri...

La Silver Economy pour répondre aux besoins des Seniors

par Martine Malaterre - 16 jours

La Silver Economy se définit comme la réponse à des besoins d’une population qui vieillit. Un Français sur trois aura plus de 65 ans en 2020.

Fidéliser le client qui réclame

par Deslandes Dominique - 18 jours

Un client qui exprime son mécontentement est souvent une personne qui montre son attachement à une enseigne. Il est toujours possible d'avoir à affronter des clients insatisfaits, ce n'est pas une catastrophe, sauf si la colère augmente à votr...

Informations clés

  • Crée le: 28/08/05 02:00

Les franchises qui recrutent