SMS et Marketing

La diffusion de messages courts par téléphones mobiles est très rentable, elle est entrée dans les mœurs et instaure de nouveaux modes de communication très marketing.

SMS signifie Short Messaging Services. Vous disposez d'à peine 130 voire 160 caractères, selon la présence ou non d'une en-tête. Une gageure pour les professionnels du marketing direct ! Le SMS doit néanmoins cumuler les traditionnels 3 temps de l'argumentation : dramatisation - solution - action. Quelques conseils pour y arriver.

Première étape : demandez l'autorisation de votre client. Les destinataires de SMS commerciaux n'apprécient pas l'intrusion dans la sphère privée représentée par leur téléphone mobile. Il n'est donc pas recommandé d'utiliser le SMS-mailing en prospection. Ciblez vos clients, mieux ils percevront la valeur ajoutée du service proposé, meilleur sera le taux d'acceptation.

Deuxième étape : question, réponse, action. Ex : envie de sortir ? En recherche de babby sitting ? Suit une réponse sous la forme d'une information avec proposition d'action.

Troisième étape : diffusez votre SMS-mailing. Vous faites appel à un prestataire spécialisé. Vous pouvez programmer vos envois jusqu'à douze mois à l'avance. Le coût de l'opération est très faible. Pour les opérateurs de téléphonie mobile : 0,15 € en moyenne pour 160 caractères, prix d'une minute de conversation vocale. Ce service fait partie de leur stratégie, l'objectif étant qu'il atteigne 20 % du chiffre d'affaires à moyen terme. Il pourra être enrichi grâce au MMS version multimédia avec photo.

Dominique Deslandes

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