Quels outils pour fidéliser le client ?

Comment fidéliser la clientèle ? Plusieurs outils, plus ou moins originaux et faciles à gérer, permettent de se rappeler aux clients et de les inviter à venir dans les boutiques.

Veillez avant tout à définir qui est votre client ou qui sont vos différents types de clients et ce qu'ils attendent de vous.
Puis la stratégie la plus appropriée : voulez-vous agir sur les conseils, les services, les produits ? N'oubliez pas de segmenter votre clientèle : quels sont les clients à viser en priorité ? Une fois défini, le client-type devra être précisément " ausculté ", de manière à cibler le plus précisément possible ses attentes et ses habitudes de consommation. Enfin et seulement, vient le temps de définir les outils à employer.

Parmi les principaux, on peut citer le cadeau remis après un certain nombre d'achats ou un montant d'achats, à l'occasion d'événements commerciaux (fêtes, quinzaines commerciales,etc.) ou pour remercier le client d'avoir parrainé un ami. Leur renouvellement régulier s'avère utile pour conserver leur attractivité.
Les réseaux recourent souvent, en parallèle, aux remises et aux promotions. Pour plus d'impact, elles peuvent prendre des formes matérielles : carte de fidélité, chèque-privilège, chèques-cadeaux ou bons d'achat.

La cible idéalement visée n'est pas composée, comme on pourrait le penser un peu trop vite, des meilleurs clients - les " inconditionnels " - mais au contraire " des conditionnels ". Il s'agit de leur proposer de bonnes raisons de revenir dans le point de vente dans lequel ils ne sont pas passés depuis un certain temps. Reste ensuite à savoir réagir avec autant de pertinence !

SG

Articles similaires

La marque espagnole de prêt à porter Zara se développe uniquement en succursales

par Dorsaf Maamer - 13 jours

Née en 1975 à Coruña en Espagne, Zara est la marque phare du Groupe Inditex, leader mondial de la confection textile. Elle compte aujourd'hui plus de 2100 magasins implantés dans 88 pays. L'enseigne espagnole de prêt-à-porter jouit d'une très gran...

Ouvrir une franchise de services à la personne

par Martine Malaterre - 13 jours

Sur les 36 195 organismes de services à la personne recensés au 1er janvier 2017 par la base de données NOVA, 79,5 % étaient des entreprises (dont des autoentrepreneurs des franchisés et des isolés). Le marché des services à la personne doit son...

Ce que vous devez savoir sur le métier de courtier

par MA - 27 jours

Actuellement, on trouve des courtiers aussi bien dans le secteur de l'assurance qu'en immobilier ou encore en marchandises. Il joue le rôle d'intermédiaire entre ses clients et les entreprises afin de répondre à leurs besoins.Les franchises de cou...

Informations clés

  • Crée le: 27/01/10 01:00

Les franchises qui recrutent