Ne pas valider Le leadership de Norauto

Créateur des centres auto en France, Norauto s'affirme comme étant leader sur son marché, cela à bien des égards :
Performances ventes produits :
- N°1 en ventes d'autoradios et de haut-parleurs,
- N°1 en ventes de coffres de toit (plus de 50% de PDM ; Norauto est la marque n°1 en France),
- N°1 en ventes de barres de toit.
Prestations en atelier :
- N°1 en montage de pneumatiques,
- N°1 en nombre de prestations atelier (hors pannes et casses),
- Seule enseigne à réaliser 100% de l'entretien multimarque,
- 1ère enseigne à lancer le gonflage à l'azote (2001).
Expertise et le relationnel client :
- Plus de 6 millions de clients,
- Plus de 10% du parc français VP dans les ateliers Norauto,
- Carte de fidélité lancée en 1994 (plus de 900 000 porteurs à ce jour),
- Plus de 2 millions de courriers-mailings par an,
- Accueil téléphonique centralisé
- Service consommateurs
- Code de conduite (engagements clients)
Innovation :
- Lancement de la prestation climatisation en 1996,
- Gonflage à l'azote (2001),
- Emplacement de la courroie de distribution, alternateur, démarreur.
Gestion des connaissances :
- E - learning
- Atelier - école avec 150 formateurs et plus de 17 000 jours de formation
Image et positionnement global
- Créateur du concept de centre-auto en France en 1970
- CA moyen par centre le plus élevé de la profession
Initiatives citoyennes depuis plus de 10 ans
- en faveur de la sécurité routière
- en faveur de la protection de l'environnement et du recyclage des déchets liés à l'automobile.

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Informations clés

  • Crée le: 27/12/03 01:00

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