Les nouvelles technologies au service de la distribution

Internet rend le consommateur roi et la RFID, système de codes barres électroniques, accélère la livraison de produits.

En comparant les articles, en accédant à une masse d'informations produits inédites, le consommateur devient vecteur d'opinion, voir maître du jeu. Il est redevenu le roi. Il y a donc un juste retour du client au cœur de la stratégie des enseignes. La différenciation passe par la connaissance client, la capacité à mieux le comprendre, à mieux le connaître et donc mieux le servir.

Chez Go-Sport, la logique du consumer as a partner est incontournable et se révèle au travers de programmes de fidélisation originaux permettant d'être différencié par un client hyper-sollicité. Il est devenu nécessaire de s'adapter très vite. La chaîne logistique se doit d'être à la fois étendue et souple sur son organisation.

Les nouvelles technologies permettent également de mieux gérer cette complexité. Les programmes informatiques d'aide à la vente diffusent en temps quasi réel les meilleures ventes. La fluidité de l'information entre distributeurs et industriels prime afin de mettre les produits le plus rapidement possible dans les linéaires. La RFID devrait ainsi être l'outil pivot de l'accélération de la mise sur le marché des articles. Mais son avènement supposera d'abord de conduire le changement au niveau des hommes. C'est le facteur clé de la réussite. Selon Philippe Lemoine, Laser, l'addition nouvelle technologie, conception très raisonnée, nouvelle économie ne suffit pas à assurer un succès pérenne. Il est nécessaire d'ajouter une valeur sociale au modèle utilisé aujourd'hui.
Vu dans LSA N° 2009 du 30 août 2007

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