Les nouvelles techniques doivent faciliter le parcours du client

Scanning, paiement digital, trace RFID, caisses automatiques restent des initiatives isolées prises par certaines enseignes. Nos voisins européens ont de l'avance, en particulier les anglo-saxons, pourtant les consommateurs français en veulent plus !
Nous assistons à un creusement du fossé entre la vitrine technologique et les concepts de magasins. Une étude IFOP d'août 2010 montre que les souhaits des clients sont de bénéficier d'une carte de fidélité incluant des bons de réduction pour 90 % des consommateurs ! Cela évite de devoir présenter les coupons en caisse et de constater que la date est dépassée. Le scanning en magasin est également réclamé pour 70 % d'entre eux afin de ne pas devoir vider le chariot au moment de l'encaissement. 60 % demandent de pouvoir commander sur internet et récupérer leurs courses par un système de « drive », 58 % pour se faire livrer à la maison. 50 % choisiraient volontiers la livraison même s'ils préfèrent continuer à faire leur choix en magasin, mais 42 % aimerait que leur soit offert un système GPS pour trouver plus facilement les rayons… La liste est longue des innovations technologiques souhaitées par les français.
Le consommateur a changé, il a un ordinateur chez lui et prend l'habitude de repérer ses produits sur internet avant de se rendre dans la boutique, il a un GPS dans sa voitur, etc.
En réalité les services doivent s'additionner afin de répondre à chaque typologie de client. Ainsi le décollage annoncé du paiement par contact grâce au téléphone mobile ne tuera probablement pas la carte bancaire ni même le chèque. Et certaines préfèreront toujours payer en espèces sonnantes et trébuchantes…
Vu dans LSA

Articles similaires

Ce que vous devez savoir sur le métier de courtier

par MA et JS - 5 jours

Profil du courtier qu'il soit franchisé, salarié ou entrepreneur isolé Le courtier se charge d'analyser le besoin de son client afin de lui trouver l'offre la plus adaptée sur le marché en respectant son budget. Il devra rentrer en négociation si...

Le secteur de l’ameublement profite pleinement de la dynamique de celui de l’immobilier

par HK - 14 jours

Porté par l’excellente reprise du secteur de l’immobilier, le secteur de l’ameublement a passé une belle année 2016. La tendance se confirme pour l’année en cours avec une progression exceptionnelle pour certaines enseignes dont la franchise Archea.

La distribution de loisirs créatifs en forte progression

par HK - un mois

Une étude publiée par Xerfi et intitulée « Le marché et la distribution de loisirs créatifs - Innovations, communautés virtuelles, percée des acteurs non spécialisés : analyse et perspectives du marché à l’horizon 2018 » révèle que le secteur se p...

Informations clés

  • Crée le: 21/11/10 01:00

Les franchises qui recrutent