Les enseignes de franchise vont devoir composer avec des consommateurs nouvelle génération

"La surconsommation est terminée. Nous sommes entrés dans l'ère du mieux consommer et non pas sans celle de la déconsommation.
 Le consommateur fait attention. Il est plus réfléchi ; il a désormais de vraies attentes." Dans un article publié dans le magazine Points de vente en décembre 2010, Alexandra Bouthelier, déléguée générale de la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) donne son avis sur le nouveau consommateur. Surinformé, exigeant, il cherche à optimiser ses dépenses et son temps. Il ne veut plus consommer par hasard et a complètement modifié son rapport à l'acte d'achat.

Savoir répondre aux nouveaux besoins de la clientèle

Les distributeurs l'ont compris : flagships, concept stores, e-commerce, marketing sensoriel, ciblage... les enseignes, qu'elles soient ou non de franchise, n'en finissent pas d'innover pour séduire le client. Leurs défis ? Répondre désormais à une clientèle souvent infidèle, exprimant des besoins de plus en plus pointus.
L'explication ? La conjoncture macro-économique et ce fameux pouvoir d'achat ! Générateur de tension, il engendre une vraie prise en compte des dépenses, une grande sensiblité au prix et "une course à l'achat malin" (promos, soldes, bonnes affaires...)... A bon entendeur !
Vu dans Points de vente n° 1083

La rédaction vous recommande cet article : Le magasin devra évoluer pour les nouvelles générations de clients,

Articles similaires

Les courtiers en crédit immobilier gagnent des parts de marché

par MA - 16 jours

On a constaté que la part de marché des courtiers a doublé en 10 ans et ils comptent, par ailleurs, en posséder la moitié d'ici à 10 ans. Philippe Taboret, président de l'Apic, interviewé par CBanque, revient sur l'état actuel du marché et les amb...

Le bio français en progression

par Hk - 16 jours

Le bio a le vent en poupe. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les produits bio, de saison et locaux. Les chiffres de l’Agence Bio le confirment : le secteur a enregistré une hausse de 14,7% en 2015 par rapport à l’exercice précéde...

Innovation en magasin : Américains vs Européens, quelles différences ?

par HK - 27 jours

En Europe comme aux Etats-Unis, les magasins innovent afin d’offrir à leurs visiteurs une expérience client améliorée. Caisses automatiques, Wifi gratuit, Click & Collect, réalité virtuelle… le fournisseur de terrains et solutions d'enquêtes en li...

Informations clés

  • Crée le: 31/01/11 01:00

Les franchises qui recrutent