Les enseignes de bricolage, jardinage et décoration sous l'œil critique de leurs clients

En avril dernier, le magazine LSA publiait les résultats d'une étude de TNS Sofres sur la satisfaction des clients de magasins de bricolage, décoration et jardinage. Au cœur de l'enquête les questions relatives à la fréquentation, au choix, aux conseils des vendeurs et à l'accompagnement des projets.
En tête du classement des enseignes, Leroy-Merlin creuse l'écart et séduit ses clients par : le choix proposé, la compétence de ses vendeurs et l'accompagnement des projets. Seul point négatif dans le contexte actuel de la crise : ses prix.
En seconde position Castorama, certes bien placé, fait néanmoins figure de grand perdant. L'enseigne voit en effet le nombre de ses clients diminuer, avec une image qui se dégrade. Pourtant de nombreux efforts ont été réalisés depuis de nombreuses années pour séduire un public féminin et proposer des solutions d'accompagnement privilégiées.
Juste derrière, numéros 3 du classement les enseignes indépendantes Weldom gagnent une place par rapport à l'étude précédente, avec notamment une fréquentation en hausse régulière depuis 2006.
A noter que pour cette troisième édition du Baromètre Distrivision Bricolage-Jardinage, TNS Sofres, en élargissant son étude à l'univers de la décoration, a permis au géant suédois Ikea d'accéder directement à la sixième place en termes de fréquentation.
Vu dans LSA n°2086

Articles similaires

Ce que vous devez savoir sur le métier de courtier

par MA et JS - 5 jours

Profil du courtier qu'il soit franchisé, salarié ou entrepreneur isolé Le courtier se charge d'analyser le besoin de son client afin de lui trouver l'offre la plus adaptée sur le marché en respectant son budget. Il devra rentrer en négociation si...

Le secteur de l’ameublement profite pleinement de la dynamique de celui de l’immobilier

par HK - 14 jours

Porté par l’excellente reprise du secteur de l’immobilier, le secteur de l’ameublement a passé une belle année 2016. La tendance se confirme pour l’année en cours avec une progression exceptionnelle pour certaines enseignes dont la franchise Archea.

La distribution de loisirs créatifs en forte progression

par HK - un mois

Une étude publiée par Xerfi et intitulée « Le marché et la distribution de loisirs créatifs - Innovations, communautés virtuelles, percée des acteurs non spécialisés : analyse et perspectives du marché à l’horizon 2018 » révèle que le secteur se p...

Informations clés

  • Crée le: 18/07/09 02:00

Les franchises qui recrutent