LES DIAGNOSTICS DES POINTS DE VENTE

Un Diagnostic pour quoi faire ! Vous êtes franchisé, commerçant et juridiquement et financièrement indépendant, nous sommes d'accord ! Par contre le franchiseur doit se montrer transparent à la signature du contrat sur toutes les questions relatives aux contrôles, ou diagnostic auxquels vous serez soumis. Le franchiseur mettra en place ces contrôles, qu'il devra préciser sur votre contrat, ses fréquences, leur objet, les critères pris en compte afin de suivre la bonne mise en application des règles et des fondamentaux.

En se qui concerne le contrôle du concept, pour lequel vous vous êtes engagé à respecter la mise en application des règles et procédure, un diagnostic régulier permet de vous protéger (franchisé) sur cette mise en application des procédures, marketing, ventes, gestion, du point de vente qui vous a été transmise lors de votre formation. Il ne faut pas considérer cela comme une surveillance qui aurait pour seul but de vous sanctionner, mais bien au contraire de redresser ou d'actualiser des manques qui pourraient survenir durant la vie du réseau. Cela fait partie d'une assistance qui sera adaptée à vos besoins, ces diagnostics sont souvent faits par la visite de l'animateur de réseau

Le diagnostic pour une évolution positive

Les attentes de ces contrôles : Le respect de la bonne mise en application du concept, la mise en application, la mise en oeœuvre du concept ainsi que l'évolution du savoir-faire. Il permet à chacun d'identifier ses points forts et ses faiblesses. Par ailleurs, et quelque fois de repérer les dérives qui peuvent être repérés par certain ratio.
Par quel moyen et comment procéder : C'est souvent l'animateur du réseau qui prendra contact avec vous afin d'organiser cette journée de travail, un outil, type check liste en support décrira les différents qui seront commentés. Cette procédure de diagnostic doit-être faite sous forme d'un dialogue constructif.


Les limites : Quelque soit le type de contrôle et de son étendu, le franchiseur n'a aucun droit de s'immiscer dans la gestion de son franchisé. Il ne pas se substituer à un rôle de contrôleur, le franchiseur n'est pas donneur de leçon, ni même d'inspecteur afin de rédiger des sanctions. Il doit simplement jouer un rôle de pédagogue et de conseiller afin de contrôler la mise à niveau des compétences du franchisé. Il est chargé de contrôler le respect des procédures.

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Ce qu'il faut retenir :

Le franchisé doit avoir un caractère compatible avec cette obligation afin de rendre régulièrement des comptes, le côté positif de ces diagnostics permet de mettre en avant les bonnes pratiques réalisées par le franchisé et de les diffuser au sein du réseau. Cela permet de partir sur de bonne base et d'être constamment en adéquation avec les procédures mise en place par le franchiseur. Aussi le fait de respecter ces obligations réciproques permetra une union durable entre le franchiseur et le franchisé, ce qui implique un minimum du respect des obligations auxquelles est soumise chacune des deux parties
Patrick Crochemore
Membre du collège des experts de la fff
(Patrick Crochemore a aussi été directeur du salon de la franchise de Paris)

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  • Crée le: 12/03/13 01:00

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