La VAD et le Net

Au 9e salon européen de la VAD à Lille on a observé un rapprochement des techniques utilisées par les professionnels en e-commerce et en vente à distance traditionnelle.

Pour la première fois les stars du Net, Google et Yahoo, ont marqué de leur présence le rendez-vous lillois de la vente à distance en octobre dernier. Internet a bien boosté la VAD ces dix dernières années comme en témoignent les résultats communiqués par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Le chiffre d'affaires du secteur croit de 7,7 % au premier semestre 2005, en partie grâce au e-commerce dont les ventes gagnent 45 %.

Un débat a été organisé avec la Camif, troisième rang des véadistes français, Prixmania, spécialisé dans la vente de produits électoniques et photographiques et PriceMinister, autre site à succès. On a constaté que les méthodes se rapprochent et organisent un métier commun de commerçant à distance.

Le Directeur de la Camif a bien noté qu'internet avait permis à son groupe de se redresser mais a souligné également que les véadistes venus du catalogue avaient beaucoup à apprendre des cybermarchands pour ce qui concerne les méthodes de communication et de navigation en ligne afin d'améliorer la relation client. Pour Prixmania en revanche le savoir-faire logistique des véadistes traditionnels est un modèle. Les prestataires en ont été satisfaits, en particulier La Poste qui reste le chouchou du secteur. L'activité colis de l'opérateur en bénéficie directement : 20 millions de colis distribués cette année contre 14 millions en 2004.

Dominique Deslandes

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