La culture du service en France décryptée par l'Ifop

Une étude, menée par l'Ifop et parue en juin 2010, dresse un tableau de la culture du service en France, tous secteurs de la distribution confondus.

Cette étude permet, entre autres, de dégager les résultats suivants... souvent édifiants :

- 76 % des consommateurs n'apprécient pas qu'un vendeur les accompagne dans leur achat ;
- 85 % des consommateurs ne sollicitent pas par de conseils auprès d'un vendeur ;
- 66 % des consommateurs qui sollicitent les conseils d'un vendeur le font une fois qu'ils ont choisi leur produit, pour confirmer leur choix ;
- 52 % des consommateurs savent exactement ce qu'ils souhaitent acheter losqu'ils viennent sur le point de vente ;
- 69 % des consommateurs attendent comme première qualité d'un vendeur qu'il ait une bonne connaissance des produits ;
- 86 % des consommateurs estiment que les vendeurs manquent d'informations sur les produits ;
Des résultats qui devraient faire réfléchir les franchisés sur leur façon de renseigner et d'accueillir les clients ! Lisez à ce sujet cet article : Le service clients à la française : en progrès, peut mieux faire
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  • Crée le: 06/02/11 01:00

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