La consommation des français en 2003 : un optimisme sous conditions

Rediffusion suite à vos questions : Selon L'Observateur Cetelem, les enseignes vont devoir adopter un comportement de marque sur leurs marchés. Une nouvelle culture du consommateur se dessine.

Certes des craintes persistent et les français gardent en mémoire les traumatismes de la crise de la vache folle ou du 11 septembre 01, mais quand on leur parle d'avenir ils semblent à nouveau optimistes quant à leur envie de consommer. 40 % prévoient une amélioration de la sécurité mais la même proportion envisage une détérioration de l'emploi, et ne parlons pas encore de l'effet des grèves actuelles... L'optimisme, relatif bien sûr, est ressenti sur le plan individuel. 24 % estiment que leur situation personnelle va s'améliorer tandis que près des deux tiers pensent qu'elle va stagner.

C'est la famille qui fait acheter, les notions de confort, de simplification, de gain de temps s'en trouvent consolidées. De nouvelles valeurs que les enseignes vont devoir prendre en compte dans leur stratégie commerciale. Le consommateur aujourd'hui a besoin d'être respecté, ce point passe par des efforts de garantie, de qualité. Il faudra donc revoir le discours de certains vendeurs, le consommateur évalue la manière dont il est considéré...
De plus le client demande des efforts pour la mise en valeur du produit dans un cadre accueillant, agréable. Quant à la marque du produit, elle s'efface derrière l'enseigne, unique facteur de décision d'achat.

Donc pour résumer, les enseignes doivent offrir les éléments suivants :  le respect d'abord, puis le choix, le prix, l'accessibilité et la mise en scène, pour le plaisir du consommateur.

Dominique Deslandes

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