Interview franchise Fastway, le leader mondial de la messagerie en franchise arrive en France (archives 2003)

Note du 04/04/2012 : Malheureusement cette franchise n'a pas réussi à percer en France.
La franchise Fastway, d'origine néo-zélandaise, est déjà présent dans de nombreux pays dans le monde à travers ses 1200 unités adhérentes. En France, l'enseigne cherche ses premiers partenaires. Son master franchisé nous présente son réseau.
Interview de la franchise Fastway réalisée le 14 octobre 2003
AC Franchise : Quel est votre métier, votre marché ?
John Goodhardt : Nous sommes des spécialistes de la livraison rapide des plis et colis (jusqu'à 25 kgs). Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, mais particulièrement des PME/PMI. Fastway se distingue par une forte implantation locale, proposant un service bi-quotidien à des prix très attractifs.
ACF : Quelle est la place de votre enseigne sur ce marché ?
JG : Fastway a été créé en Nouvelle-Zélande en 1983. Avec aujourd'hui plus de 1200 franchisés en 8 pays, Fastway est le premier réseau mondial de transport rapide en franchise. Après une phase de préparation de 18 mois, Fastway France a démarré ses opérations en Janvier 2003 et compte aujourd'hui une soixantaine de franchisés opérants à partir de 7 plates-formes régionales.
ACF : Quel est votre concept ?
JG : Le système Fastway propose des franchises à deux niveaux. Nos Master Franchisés Régionaux exploitent en exclusivité une « région » composée d'un ou plusieurs départements. A la fois Franchisés et Franchiseurs, ils recrutent et animent leurs équipes de Courrier Franchisés pour couvrir la région en terme d'enlèvement et de livraison de plis et colis. Le métier de Fastway s'adresse à un marché très important (plus de €2,5 mds), en croissance régulière de 6% à 8% annuelle, et caractérisé par une forte récurrence.
ACF : Quels en sont les aspects originaux ?
JG : Tout d'abord, le fait d'être une franchise, au niveau régional et opérationnel, permet à Fastway de développer une dynamique de croissance et une qualité de service exceptionnelle. Le métier de transport est caractérisé par un fort taux d'insatisfaction de la part des utilisateurs à cause des colis en retard, endommagés ou perdus. Chaque Courrier Franchisé Fastway est un chef d'entreprise, qui traite directement avec ses clients et qui porte naturellement une toute autre attention à la satisfaction de ceux-ci.
Les conséquences se sentent dans la fidélisation des clients ainsi que dans l'effet « bouche à oreille », qui est un facteur important dans la pénétration rapide de nos marchés. Le système de franchise Fastway s'est développé et affiné tout au long de ses 20 dernières années, au point qu'aujourd'hui Fastway est régulièrement primé comme Franchise de l'Année en Australie et en Nouvelle-Zélande (dont en 2003). Ses points forts se trouvent dans ses méthodes spécifiques de marketing, ainsi que dans l'animation et la formation permanente dont bénéficient tous nos franchisés.
ACF : Voulez-vous donner le principal avantage de votre enseigne sur son marché ?
JG : Le système Fastway est basé sur l'utilisation des étiquettes et sachets prépayés. Ce système apporte une grande simplification administrative et permet aux clients de travailler avec nous en toute liberté. Pas de contrat compliqué à négocier, le client achète un ou plusieurs carnets d'étiquettes et simplement rachète des carnets quand il a en besoin. Les étiquettes et sachets sont équipées de codes-barres permettant une traçabilité des colis. Le client peut vérifier lui-même l'arrivée de son colis grâce à notre site internet (www.fastway.fr).
ACF : Quels sont les principaux avantages que vous apportez à vos franchisés ?
JG : Les personnes que nous sélectionnons en tant que Franchisés Régionaux ont l'opportunité de développer un business avec un fort potentiel de croissance et de rentabilité. Le réseau Fastway leur permet de proposer d'abord un service de qualité sur leur zone locale, puis d'étendre vers l'interrégional, le national et ensuite l'international, grâce à la croissance rapide du réseau Fastway à travers l'Europe et le monde. Le Système de Franchise Management Fastway, leur fourni la traçabilité des colis ainsi qu'une gestion commerciale complète. Le Bureau de Soutien National fournit des formations initiales théoriques et pratiques ainsi qu'un appui permanent à l'ensemble du réseau.
ACF : Quelles sont les contraintes que votre concept impose ?
JG : Tout simplement « suivre le système », c'est la clé de la réussite. Et mettre toute leur énergie dans le développement de leur business. Ils peuvent compter sur nous pour un fort soutien, notamment dans les phases de préparation et de lancement.
ACF : Quel est le profil des franchisés que vous recherchez et quel est l'apport personnel qu'ils doivent avoir ?
JG : Nos Franchisés Régionaux doivent être des managers et surtout des animateurs, avec un fort penchant commercial. L'aspect « pédagogique » de notre métier n'est pas à négliger. Si la formation initiale des Courriers Franchisés est fournit par Fastway France, la formation continue est la responsabilité du Franchisé Régional. Suivant l'importance de la région, l'investissement global pour une Franchise Régionale se situe entre €200K et €300K, droits d'entrée et fonds de roulement compris. L'apport personnel dans les cas où un concours bancaire est sollicité, doit être au minimum 50%.

Place du concept sur son marché :

Fastway a été créé en Nouvelle-Zélande en 1983. Avec plus de 1200 franchisés en 8 pays en 2002, Fastway est le premier réseau mondial de transport rapide en franchise.

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Informations clés

  • Crée le: 14/10/03 18:26

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