La franchise Speedy s’est appuyée sur l’institut de sondage CSA pour mener une enquête à propos de ce que pensent les Français des garagistes et ainsi lever le voile sur des commentaires, parfois très durs, qui entachent tout un corps de métier.
Avis des Français à propos Des garagistes
Les personnes interrogées ont été tout d’abord invitées à répondre à la question ouverte quels qualificatifs vous viennent à l’esprit lorsque l’on évoque « les garagistes » ?». Résultat: 43 % d’entres elles qualifient les garagistes par des termes péjoratifs voire violents. « Les garagistes sont des voleurs » reste le plus entendu.
Les principales causes avancées sont un profond manque de confiance et de transparence, ainsi que des prix jugés injustement trop élevés. Seuls 37 % des répondants ont une image positive des garagistes.
Avis des Français à propos de Leur garagiste
Mais en posant la même question tout en changeant l’expression « les garagistes » par « mon garagiste », les réponses changent du tout au tout. Résultat: 77 % des répondants emploient des qualificatifs positifs et ont donc une image positive de leur garagiste.
Le manque de confiance décelé dans presque 30 % des cas précédemment, retombe à 6 %. Autre résultat surprenant, le taux de personnes satisfaites se situe entre 76 et 94 % en fonction des situations.
Garagiste, un métier fondé sur la relation client
Pour l’enseigne Speedy, l’étude met en exergue le paradoxe entre ce que les Français pensent des garagistes en général, et ce qu’ils pensent de leur garagiste. Si la profession semble avoir mauvaise réputation de façon générale, l’individu quant à lui est valorisé.
Selon Speedy, la différence entre « les garagistes » et « mon garagiste » ne vient pas des compétences du lien qui se noue entre un client et son garagiste, fondé sur la confiance réciproque et la satisfaction. Conclusion donc, la profession de garagiste repose en particulier sur la relation client.
Julien Dubois, Directeur Marketing & Communication Speedy France commente: « Avec cette étude, nous souhaitions prouver que les garagistes, en dépit des stéréotypes, bénéficient d’une image positive auprès de leur clientèle. L’essence de notre métier est de tisser une relation de confiance avec nos clients : c’est uniquement à partir de là qu’ils nous confieront leur véhicule. Proximité, fidélité et accueil soigné font partie de l’ADN de Speedy et nous nous engageons au quotidien pour faire d’une visite en centre un moment convivial. Tous nos investissements en formation, en prise en charge et en équipements à la pointe des dernières technologies ont un seul et unique objectif : offrir le meilleur service à nos clients« .
