Commerçants : réhumanisez vos relations marchandes !

Selon une étude menée en France par Café du Commerce auprès de 4200 clients de 21 enseignes (franchises ou non), l'avenir de la distribution pourrait passer par la remise de l'humain au centre de la relation marchande.
Pour survivre, le commerce devra donc remettre l'attention au client au cœur de sa stratégie.
Concrètement, seuls 9 à 17 % des consommateurs interrogés se disent satisfaits de l'orientation client. 30 à 40 % s'en disent clairement mécontents, justifiant leur jugement par le sentiment que les distributeurs ne cherchent pas à trouver des solutions pour leurs clients. Pire, ils ne feraient aucun effort pour leur faciliter la vie !
Et dans ce cadre, le secteur de l'alimentation, de l'ameublement et du textile sont les plus mauvais élèves… les enseignes de l'hygiène, la beauté et le bricolage s'en sortiraient mieux…
L'étude montre donc bien que pour sortir du lot, les enseignes de franchise devront tenir compte des individualités pour renforcer leur attractivité, au même titre que le prix ou l'offre de produits. Elle donne quelques clés de réussite :
- instaurer ou réinstaurer une relation de confiance avec les consommateurs ;
- trouver de nouveaux modèles d'organisation facilitant la vie des clients ;
- traiter véritablement le client en tant que personne !

Articles similaires

Sandwich & Snack Show, Parizza et Japan Food Show : les grandes tendances profitables aux franchises de la restauration

par HK - 10 heures

Les franchises de la restauration ont été à l’honneur du Sandwich & Snack Show, Parizza et Japan Food Show, rendez-vous leader des professionnels du snacking et de la consommation nomade, restauration italienne et japonaise.

La marque espagnole de prêt à porter Zara se développe uniquement en succursales

par Dorsaf Maamer - 14 jours

Née en 1975 à Coruña en Espagne, Zara est la marque phare du Groupe Inditex, leader mondial de la confection textile. Elle compte aujourd'hui plus de 2100 magasins implantés dans 88 pays. L'enseigne espagnole de prêt-à-porter jouit d'une très gran...

Ouvrir une franchise de services à la personne

par Martine Malaterre - 14 jours

Sur les 36 195 organismes de services à la personne recensés au 1er janvier 2017 par la base de données NOVA, 79,5 % étaient des entreprises (dont des autoentrepreneurs des franchisés et des isolés). Le marché des services à la personne doit son...

Informations clés

  • Crée le: 27/07/10 02:00

Les franchises qui recrutent