Benchmarking : kesako ?

Qualité du service, de l'accueil, agencement du magasin, présentation de la vitrine, décoration, fidélisation de la clientèle... Tels sont quelques-uns des points pouvant faire l'objet d'une comparaison détaillée grâce à un procédé de plus en plus pratiqué.

L'expression vient du mot " benchmark " qui est un repère de géomètre marquant une position et utilisé comme norme de référence pour évaluer quelque chose. C'est une technique qui consiste à s'emparer, en toute légalité, des meilleures méthodes mises au point par d'autres. Une manière de pratiquer l'espionnage industriel ? Surtout le moyen d'atteindre l'excellence en puisant chez les autres les bonnes recettes. Certains sont reconnus pour leur qualité d'accueil, d'autres pour l'accompagnement du client, alors pourquoi ne pas adopter leurs méthodes, en particulier celles qui ont fait leurs preuves ? Ainsi pour l'accueil : comment faire entrer le client chez vous plutôt que chez votre concurrent ?

En copiant la stratégie des meilleurs, qui consistent à fonder sa réussite sur la satisfaction du client, l'analyse sera poussée au moindre détail pour l'application précise. Le benchmarking, dont le mot racine désigne la borne en anglais, consiste à se comparer non seulement aux concurrents mais à toute autre entreprise pouvant servir de modèle. C'est une démarche qui fait souvent progresser en qualité pour assurer sa survie dans le secteur. Tout se compare, de la prise de commande à la gestion du risque client ou la carte de fidélité. L'objectif est simplement de mieux travailler.



Articles similaires

Ce que vous devez savoir sur le métier de courtier

par MA et JS - 7 jours

Profil du courtier qu'il soit franchisé, salarié ou entrepreneur isolé Le courtier se charge d'analyser le besoin de son client afin de lui trouver l'offre la plus adaptée sur le marché en respectant son budget. Il devra rentrer en négociation si...

Le secteur de l’ameublement profite pleinement de la dynamique de celui de l’immobilier

par HK - 16 jours

Porté par l’excellente reprise du secteur de l’immobilier, le secteur de l’ameublement a passé une belle année 2016. La tendance se confirme pour l’année en cours avec une progression exceptionnelle pour certaines enseignes dont la franchise Archea.

La distribution de loisirs créatifs en forte progression

par HK - un mois

Une étude publiée par Xerfi et intitulée « Le marché et la distribution de loisirs créatifs - Innovations, communautés virtuelles, percée des acteurs non spécialisés : analyse et perspectives du marché à l’horizon 2018 » révèle que le secteur se p...

Informations clés

  • Crée le: 11/09/10 02:00

Les franchises qui recrutent